قامت اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك، بتحديد إجراءات تقديم المواطنين الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك، وذلك في حال تواجد مخالفة للقانون تضر بحقوق المستهلك، وجهاز حماية المستهلك تكمن أهمية فى حصول المستهلك على جميع حقوقه بكل سهولة وخلال فترة صغير يرجع إلى المستهلك حقه بشكل كامل.
والمادة التى تحمل رقم (32) من اللائحة نصت على أنه يجوز للشخص المستهلك ولجمعيات حماية المستهلك التقدم بشكوى لجهاز فى حالة حدوث أي مخالفة لأحكام القانون أو بهذه اللائحة، والجهاز لا يتقاضي مقابل عن الشكاوی التى يتلقاها.
ونصت اللائحة التنفيذية ايضا لقانون حماية المستهلك، على ألا يتجاوز إجراءات الفحص بالشكاوى والرد عليها شهر من تاريخ قيدها.
وطبقا للمادة (33)، يتم تقديم الشكوى للجهاز من خلال إجراء مكالمة هاتفية أو بإرسالها بالبريد أو عن طريق الموقع الإلكتروني للجهاز أو بتقديمها بشكل مباشر إلى أحد أفرع الجهاز، أو بأي وسيلة أخرى يقوم بتحديدها الجهاز، ويجب أن تكون هذه الشكوى مدعمة بالبيانات والمستندات التالية
- اسم مقدم الشكوى اى المستهلك وعنوانه ورقم الهاتف الخاص به وبيانات الرقم القومي له وصفته ومصلحته بتقديمها.
- اسم المشكو بحقه وعنوانه أو موقعه الإلكتروني حسب الأحوال وطبيعة نشاطه.
- بيانات المنتج محل الشكوي، وسعره بشكل شامل والمستندات المؤيدة لتلك البيانات ومنها الفاتورة أو الضمان وأية مستندات أخرى ثبت العلاقة بين المورد والمستهلك.
- مضمون الشكوى.
وللمستهلك أن يقوم بتقديم أي بيانات أو مستندات أخرى يرى أنها مؤيدة إلى شكواه، وفى كافة الأحوال يكون للجهاز استقبال شكاوى المستهلكين بأية طريقة يراها تكون مناسبة لتحقيق حماية فاعلة للمستهلكين.
