كشفت Microsoft عن سبب تعطل تطبيقات Microsoft 365 office ، والتي أثرت على المستخدمين من جميع أنحاء العالم واستمرت لمدة 5 ساعات تقريبًا يوم الأربعاء الماضي.
قالت شركة التكنولوجيا الأمريكية العملاقة إن الانقطاع يرجع إلى تغيير في عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) لجهاز التوجيه ، والذي أدى بدوره إلى مشاكل في إعادة توجيه الحزم بين أجهزة التوجيه الأخرى على شبكة WAN الخاصة به.
في ذلك الوقت ، صرحت Microsoft أن الفشل حدث بعد ترقية WAN (WAN) التي أدت إلى مشاكل في تكوين شبكات نظام اسم المجال (DNS) وشبكة المنطقة الواسعة (WAN) ، وأن المستخدمين في جميع المناطق التي يخدمها المتأثرون واجهت البنية التحتية مشاكل في الوصول إلى خدمات Microsoft. 365 جريح.
تمت مقاطعة الخدمة على شكل موجات ، وبلغت ذروتها كل 30 دقيقة تقريبًا ، وفقًا لصفحة حالة خدمة Microsoft Azure ، والتي تأثرت أيضًا لأنها عرضت الأخطاء بشكل متقطع: (504 Gateway Time-out).
تشمل الخدمات المتأثرة: (Microsoft Teams) و (Exchange Online) و (Outlook) و (SharePoint) و (OneDrive for Business) و (PowerBi) و (Microsoft 365 Admin Center) و (Microsoft Graph) و (Microsoft Intune) و ( Microsoft Defender for Cloud Apps) و (Microsoft Defender for Identity).
اقرأ ايضا: تسريبات فيديو تكشف عن تصميم ومواصفات Galaxy Book 3 Pro SE
بشكل عام ، استغرق الأمر من Microsoft أكثر من خمس ساعات لحل المشكلة ، من الساعة 7:05 بتوقيت جرينتش عندما بدأ التحقيق حتى 12:43 بتوقيت جرينتش عندما تمت استعادة الخدمة.
صرحت Microsoft الآن أن تغيير عنوان WAN IP الخاص بالموجه بأمر لم تتم دراسته بعناية وله سلوك مختلف على أجهزة الشبكة المختلفة هو سبب المشكلة.
أوضحت الشركة ذلك على النحو التالي: “كجزء من التغيير المخطط لتحديث عنوان (IP) في جهاز التوجيه (WAN) ، تسبب الأمر المعطى للموجه في إرسال الرسائل إلى جميع أجهزة التوجيه الأخرى في (WAN) ، والتي أدت إلى إعادة حساب الجداول المجاورة وإعادة تعيين دليلها الخاص “. وأضافت “خلال عملية إعادة الفرز هذه ، فشلت أجهزة التوجيه في إعادة توجيه الحزم التي مرت عبرها بشكل صحيح”.
بعد هذا الحادث ، تقول Microsoft إنها تمنع الآن تشغيل الأوامر المهمة ، وستطلب أيضًا تشغيل جميع الأوامر من أجل اتباع التعليمات لتغيير التكوين بأمان.